退款政策
在 Fusang Vision，我们同时提供 数位产品（如占星解析、个人化报告）以及 实体产品（如饰品与配件）。
由于产品性质不同，我们的退款与退货政策亦有所区分。
在提出任何退款或退货申请前，敬请详阅以下条款。我们的目标是在提供有意义体验的同时，确保政策的清楚与公平。
退货政策（Return Policy）
Fusang Vision 提供数位产品（例如：占星解析、个人化报告、音讯／影片档案）以及实体产品。由于这两类产品性质不同，其退货规则亦有所差异，说明如下：
A. 数位产品（Digital Products）
数位产品一经交付，恕不退款。
所有数位产品及个人化解析服务在交付后，概不接受退款。
技术问题例外处理
若您未收到档案、收到错误的报告，或档案无法开启／毁损，请于 7 天内 联络我们（support@fusang-vision.com），我们将协助重新寄送或更正内容。
顾客资料正确性
请务必确认您于结帐时提供的电子邮件与出生资料正确无误。若因填写错误资讯而导致内容不符，恕无法提供退款。
B. 实体产品（Physical Products）
符合以下条件者，可于 收货后 30 天内 申请退货：
- 运输过程中损坏（请于 48 小时内 提出申报，并提供清晰照片）
- 收到错误商品（需提供照片）
- 制造缺陷（非人为因素造成，需提供照片）
欧盟顾客注意事项
根据《欧盟消费者权利指令》，欧盟顾客可于 收货后 14 天内 申请撤销购买（已交付之数字产品不适用）。
商品状态要求
退回商品须为 未使用状态，并保留 原始包装、标签及所有配件。
退货申请流程
请发送电子邮件至 support@fusang-vision.com，并提供以下信息：
- 订单编号
- 相关照片（如适用）
- 退货原因
我们将于 2 个工作日内 审核您的申请。
若审核通过，将向您提供退货地址及后续指引。
核准后的退款与处理流程，将以「退款处理（Refund Processing）」章节所述内容为准。
关于产品体验的重要说明
在 Fusang Vision，我们的数字解读服务与实体产品均蕴含能量意图与文化象征意义，旨在支持您的个人成长旅程，并代表一种独特的连接。
请您留意以下事项：
- 与能量相关的服务或产品，其体验与感受可能因个人能量状态、心态及使用方式不同而有所差异。
- 基于个人信念、主观感受或对效果的期待差异，恕无法作为退款或退货的理由。
如您的实体商品在收货时出现损坏、缺陷或寄送错误，请联系 support@fusang-vision.com，我们将乐意协助处理。
退货运费说明（仅适用于实体产品）
顾客自行承担的情况
若退货原因属于个人因素（例如：改变主意、尺寸不合、个人喜好不符），退货运费须由顾客自行承担。
Fusang Vision 承担的情况
若退货系因 Fusang Vision 的过失所致，例如：
- 运输过程中造成商品损坏
- 寄送错误商品
- 经确认的制造缺陷
我们将提供 预付退货标签（prepaid return label），顾客无需支付退货运费。
退款方式（Refund Methods）
数字产品（Digital Products）
数字产品或占星解读服务一经交付，恕不提供退款。
仅在发生技术问题的情况下适用例外处理（例如：未成功交付、文件损坏或内容错误），此时我们将 重新发送正确文件，而非进行退款。
实体产品（Physical Products）
退款处理时间
在收到并确认退回商品符合条件后，退款将于 7 个工作日内 处理完成。
退款方式
退款将退回至原付款方式（例如：信用卡、PayPal）。
商店购物金选项
顾客可选择以 Fusang Vision 礼品卡（Gift Card） 的形式接收购物金，以替代现金退款。
不可退款商品（Non-Refundable Items）
数字产品
所有数字产品及占星解读服务在交付后均 不可退款，包括但不限于：
- 个性化报告
- PDF 文件
- 音频或视频内容
实体产品
以下类别的实体商品 恕不接受退货或退款：
- 最终特价商品（Final Sale）：购买时已标示为 “Final Sale” 的商品
- 定制商品：刻字、个性化定制或特别制作的商品
- 促销或折扣商品：限时优惠或促销商品
- 已换货商品：商品一经换货后，恕不再接受退货或退款
换货政策（Exchange Policy）
数字产品
所有数字产品及占星解读服务均属于 个性化内容，一经交付后，恕不提供换货。
实体产品
我们理解有时商品可能并非最合适的选择，符合以下条件者可申请换货：
申请期限
须于 收到商品后 30 天内 提出换货申请。
商品状态
商品须为 未使用状态，保留 原始包装，并符合再次销售的条件。
换货选项
- 可更换为 同等或更高价值 的商品（如有价差，须由顾客补足）
- 若更换商品价值较低，差额恕不退款
申请流程
请发送电子邮件至 support@fusang-vision.com，并提供以下信息：
- 订单编号
- 商品照片
- 换货原因
退货运费须由顾客自行承担。待商品退回并确认符合条件后，换货将于 7 个工作日内 处理完成。
限制说明：商品一经换货后，恕不再接受退货或退款。
退货与换货流程总览（Return & Exchange Process Overview）
数字产品
占星解读、报告及其他数字产品均以电子方式交付，因此在交付后 不适用退货或换货。
若遇到技术问题（例如：未收到文件、文件损坏或内容错误），请联系support@fusang-vision.com，我们将于 3 个工作日内 重新发送或更正文件。
实体产品
步骤一：联系客服
请发送电子邮件至 support@fusang-vision.com，并提供以下信息：
- 订单编号
- 商品照片（如商品损坏或寄送错误，请提供清晰照片）
- 退货或换货原因
步骤二：寄回商品
申请审核通过后，请于 7 天内 将商品寄回：
- 退货地址将通过电子邮件提供
- 建议使用 可追踪的物流方式，以避免包裹遗失风险
步骤三：检查与处理
- 我们将在收到商品后 2 个工作日内 通知您检查结果
- 退款：审核通过后，于 7 个工作日内 完成
- 换货：确认无误后，于 7 个工作日内 寄出替换商品
特别条款（Special Provisions）
数字产品（Digital Products）
如您遇到以下情况，例如：
未成功交付、文件损坏，或收到错误的报告内容，请于 购买后 7 天内 联系
support@fusang-vision.com。
我们将在 不收取任何额外费用 的情况下，尽快为您重新发送或更正相关文件。
实体产品（Physical Products）
运输过程中损坏
请于商品送达后 48 小时内 联系客服，并提供清晰照片作为凭证。
收到错误商品
我们将提供 免费预付退货标签，并在不收取任何额外费用的情况下，为您重新寄送正确商品。
保修政策（Warranty Policy）
数字产品（Digital Products）
数字产品及占星解读服务在交付后，不适用任何产品保修。
我们仅保证 正确交付（例如：文件格式正确、访问链接有效）。
如发生以下技术问题：
- 文件损坏
- 未成功接收
- 内容发送错误
请于 7 天内 联系 support@fusang-vision.com，我们将免费重新发送或更正。
实体产品（Physical Products）
一年有限保修（1-Year Limited Warranty）
实体产品自购买日起 1 年内，享有针对 非人为因素造成之缺陷 的有限保修。
保修内容
经确认属于制造缺陷后，顾客可申请 五折（50% OFF）替换商品折扣码。
申请时需提供：
- 购买凭证（订单编号）
- 商品缺陷照片
欧盟顾客说明
根据欧盟消费者保护法规，欧盟顾客对存在缺陷的实体产品享有 2 年法定保修权利。
法律合规与顾客权利（Legal Compliance & Customer Rights）
欧盟 14 天撤销权（仅适用于实体产品）
欧盟（EU）顾客有权于 收货后 14 天内，在无需提供任何理由的情况下，撤销实体商品订单。
如行使该权利：
- 我们将退还 原始运费
- 退货运费须由顾客自行承担
数字产品的欧盟例外规定（EU Exception）
根据欧盟法规，数字产品（如占星解读、PDF 报告、音频或视频内容）在 开始交付后，即不适用 14 天撤销权，前提是：
- 顾客已明确同意立即交付
- 顾客已确认放弃撤销权
隐私权与数据保护（GDPR & CCPA 合规）
在订购、退货或换货过程中所收集的顾客信息（例如：姓名、电子邮箱、占星服务所需的出生信息），仅用于 服务提供与客户支持。
- 我们 绝不会出售或共享 您的个人数据给任何第三方
-
根据 GDPR（欧盟） 与 CCPA（加州），您可随时联系 support@fusang-vision.com，申请：
- 查询
- 更正
- 删除您的个人数据
由于本服务具备国际性质，您的数据可能会进行跨境传输。我们已采取适当的技术与管理措施，以确保信息安全与隐私保护。
客户服务联系时间（Customer Service Contact Hours）
周一至周五：上午 9:00 – 下午 5:00（美国纽约时间）
如申请提交于美国法定假日，将顺延至下一个工作日处理（以美国时区为准）。