退货和退款政策

在福生视界，我们致力于为您提供愉悦的购物体验。如果您遇到任何订单问题，我们将竭诚为您提供帮助。请在提出退换货申请前仔细阅读我们的退换货政策，以确保您符合申请条件。

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退货政策

所有福生视视产品均经过严格的质量检验。我们接受符合以下条件的退货：

符合条件的退货

• 运输途中损坏– 请在收到产品后48 小时内联系客服，并提供清晰的照片作为证据。
• 收到错误商品——如果商品与您的订单不符，请提供照片以供核实。
• 瑕疵品——如果商品存在非人为造成的明显瑕疵，请提交照片证据。

返回期

• 美国和国际客户：必须在收到商品后30 天内提交退货申请。
• 欧盟客户：根据欧盟消费者权益指令，客户有权在收到商品后 14 天内无理由取消购买。

产品状况

• 商品必须未使用过，保持原包装，所有标签和配件都必须完好无损。

返回流程

1. 请通过support@fusang-vision.com联系客服并提供以下信息：
   • 订单号
   • 产品照片（如遇商品损坏或发错货，请提供详细照片）
   • 退货原因
2. 我们将在2 个工作日内审核您的申请，并确认其是否符合退货条件。
3. 如果获得批准，我们将通过电子邮件提供退货地址和说明。

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产品体验特别说明

在福桑视觉，我们的产品设计旨在承载能量和文化意义。每一件产品都旨在象征一种个人联系。

• 该产品的效果因个人精力、使用情况和心态而异。
• 我们鼓励顾客根据质地、外观和直觉来选择产品，而不是期望特定的结果。
• 因个人对产品功效的信念而提出的退货申请不予接受。

如果您的产品有缺陷、损坏或错误，请联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。

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退货运费

• 顾客责任：顾客需承担退货运费。
• 免费退货运费：如果退货是由于运输损坏或产品错误造成的，我们将提供预付退货标签（客户无需支付退货运费）。

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退款方式

• 退款处理：收到并核实退回产品后，将在7 个工作日内处理退款。
• 退款方式：退款将退回至原支付方式（例如信用卡、PayPal）。
• 商店积分选项：顾客可以选择富桑视觉礼品卡作为商店积分。

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不可退款商品

以下商品不可退货或退款：

• 最终销售商品——购买时标有“最终销售”字样的商品不可退货。
• 定制产品——刻字或特制产品。
• 促销或特价商品——限时折扣商品。
• 已更换的商品——一旦商品被更换，就不能退货或退款。

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兑换政策

我们理解您有时可能想要更换商品，因此我们提供灵活的换货服务。

兑换条件

• 换货期限：必须在收到商品后 30 天内提交换货申请。
• 产品状况：商品必须未使用过，保持原包装，且处于可再次销售的状态。

交易所期权

• 您可以换购同等或更低价格的商品（不含税费和运费）。
• 如果新产品价格更高，顾客必须支付差价。
• 如果新商品价格更低，差价将不予退还。

交换过程

• 请将您的订单号、产品照片和换货原因发送至support@fusang-vision.com联系客服。
• 获得批准后，退回商品（顾客需承担运费） 。
• 收到退回的商品后，我们将在7个工作日内处理换货。

换货限制：商品一旦换货，就不能退货或退款。

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退换货流程概述

第一步：联系客服

• 请发送电子邮件至 support@fusang-vision.com ，内容如下：
  • 订单号
  • 产品照片（如有损坏或错误，请提供详细照片）
  • 退换货原因

步骤 2：退货/换货

• 审核通过后，请在7天内将商品寄回。
• 审核通过后，我们将通过电子邮件提供退货地址。
• 我们建议使用可追踪的运输方式，以防止包裹丢失。

步骤三：检验及退款/换货处理

• 我们将在收到退回商品后的两个工作日内通知您。
• 退款：批准后7个工作日内处理。
• 换货：验证通过后，新产品将在7 个工作日内发货。

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特别规定

运输途中损坏：请在48 小时内联系客服并提供清晰的照片。

收到错误商品：我们将提供免费退货标签并寄送正确的商品。

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保修政策

对于非人为造成的缺陷，我们提供一年有限保修。

保修范围

• 如果产品在一年内出现非人为造成的缺陷，客户可以申请50% 的折扣码购买替换产品。
• 必须提供订单号和照片证明以核实资格。

欧盟客户保修

根据欧盟消费者保护法，消费者有权享受两年的缺陷产品保修期。

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法律合规与客户权利

欧盟14天退货权

• 欧盟客户有权在收到订单后 14 天内取消订单，无需说明理由。
• 如果您行使此权利，我们将退还原始运费，但退货运费仍由客户承担。

隐私与数据保护（GDPR 和 CCPA 合规性）

退货或换货过程中收集的客户信息将仅用于处理该请求，不会与第三方共享。

根据 GDPR（欧盟）和 CCPA（加利福尼亚州） ，客户可以请求访问、修改或删除其个人数据。

更多详情请查看我们的隐私政策。

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订单核实

为了保护客户权益并防止欺诈交易，Fusang Vision可能会对部分订单进行验证。我们可能会在处理您的订单前，要求您确认收货信息并授权付款。

如果我们在收到验证请求后 48 小时内没有收到您的回复，为了保障您的权益，您的订单可能会被取消并全额退款。

感谢您的理解与合作，共同确保安全可靠的购物体验。

客户服务联系时间

周一至周五，上午 9:00 至下午 5:00（美国纽约时间）。

如果在公共假日提交申请，处理时间将根据美国时区推迟到下一个工作日。