退款政策
在 Fusang Vision，我們同時提供 數位產品（如占星解析、個人化報告）以及 實體產品（如飾品與配件）。
由於產品性質不同，我們的退款與退貨政策亦有所區分。
在提出任何退款或退貨申請前，敬請詳閱以下條款。我們的目標是在提供有意義體驗的同時，確保政策的清楚與公平。
退貨政策（Return Policy）
Fusang Vision 提供數位產品（例如：占星解析、個人化報告、音訊／影片檔案）以及實體產品。由於這兩類產品性質不同，其退貨規則亦有所差異，說明如下：
A. 數位產品（Digital Products）
數位產品一經交付，恕不退款。
所有數位產品及個人化解析服務在交付後，概不接受退款。
技術問題例外處理
若您未收到檔案、收到錯誤的報告，或檔案無法開啟／毀損，請於 7 天內 聯絡我們（support@fusang-vision.com），我們將協助重新寄送或更正內容。
顧客資料正確性
請務必確認您於結帳時提供的電子郵件與出生資料正確無誤。若因填寫錯誤資訊而導致內容不符，恕無法提供退款。
B. 實體產品（Physical Products）
符合以下條件者，可於收貨後 30 天內申請退貨：
- 運送過程中損壞（請於 48 小時內 回報並提供清楚照片）
- 收到錯誤商品（需提供照片）
- 製造瑕疵（非人為因素造成，需提供照片）
歐盟顧客注意事項
依據《歐盟消費者權利指令》，歐盟顧客可於收貨後 14 天內 申請撤銷購買（惟已交付之數位產品不適用）。
商品狀態要求
退回商品須為未使用狀態，並保留原包裝、標籤及所有配件。
申請退貨流程
請寄送電子郵件至 support@fusang-vision.com，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 相關照片（如適用）
- 退貨原因
我們將於 2 個工作天內 審核申請。若核准，將提供退貨地址與後續指示。
核准後之退款與處理流程，將依「退款處理（Refund Processing）」章節說明為準。
關於產品體驗的重要說明
在 Fusang Vision，我們的數位解析與實體產品皆蘊含能量意圖與文化象徵意義，旨在支持您的個人成長旅程，並代表一份獨特的連結。
請留意以下事項：
- 能量相關服務或產品的體驗與感受，可能因個人能量狀態、心態與使用方式不同而有所差異。
- 基於個人信念、主觀感受或對效果的期待差異，恕無法作為退款或退貨理由。
若您的實體商品於收貨時出現損壞、瑕疵或錯誤，請聯絡 support@fusang-vision.com，我們將樂意協助處理。
退貨運費說明（僅適用於實體產品）
顧客自行負擔情況
若退貨原因屬於個人因素（例如：改變心意、尺寸不合、個人喜好不符），退貨運費須由顧客自行負擔。
Fusang Vision 負擔情況
若退貨係因 Fusang Vision 之疏失所致，例如：
- 運送過程造成商品損壞
- 寄送錯誤商品
- 經確認之製造瑕疵
我們將提供 預付退貨標籤（prepaid return label），顧客無須支付退貨運費。
退款方式（Refund Methods）
數位產品（Digital Products）
數位產品或占星解析服務一經交付，恕不提供退款。
僅於技術問題情況下適用例外處理（例如：未成功交付、檔案毀損、或內容錯誤），此時我們將 重新寄送正確檔案，而非進行退款。
實體產品（Physical Products）
退款處理時間
在收到並確認退回商品符合條件後，退款將於 7 個工作天內 處理完成。
退款方式
退款將退回至原付款方式（例如：信用卡、PayPal）。
商店購物金選項
顧客可選擇以 Fusang Vision 禮品卡（Gift Card） 的形式接收購物金，取代現金退款。
不可退款商品（Non-Refundable Items）
數位產品
所有數位產品與占星解析服務在交付後皆 不可退款，包含但不限於：
- 個人化報告
- PDF 檔案
- 音訊或影片內容
實體產品
以下類型之實體商品 恕不接受退貨或退款：
- 最終特價商品（Final Sale）：於購買時標示為「Final Sale」之商品
- 客製化商品：刻字、個人化訂製或特別製作之商品
- 促銷或折扣商品：限時優惠或促銷商品
- 已換貨商品：商品一經換貨後，恕不再接受退貨或退款
換貨政策（Exchange Policy）
數位產品
所有數位產品與占星解析服務皆屬個人化內容，一經交付後，恕不提供換貨。
實體產品
我們理解有時商品可能並非最合適的選擇，符合以下條件者可申請換貨：
申請期限
須於收到商品後 30 天內 提出換貨申請。
商品狀態
商品須為未使用狀態，保留原包裝，並符合再次銷售之條件。
換貨選項
-
可更換為 同等或較高價值 商品（若有價差，需由顧客補足）
-
若更換商品價值較低，差額恕不退款
申請流程
請寄送電子郵件至 support@fusang-vision.com，並提供：
- 訂單編號
- 商品照片
- 換貨原因
退貨運費須由顧客自行負擔。待商品退回並確認後，換貨將於 7 個工作天內 處理完成。
限制說明
商品一經換貨後，恕不再接受退貨或退款。
退貨與換貨流程總覽（Return & Exchange Process Overview）
數位產品
占星解析、報告及其他數位產品皆以電子方式交付，因此在交付後 不適用退貨或換貨。
若遇到技術問題（例如：未收到檔案、檔案毀損或內容錯誤），請聯絡 support@fusang-vision.com，我們將於 3 個工作天內 重新寄送或更正檔案。
實體產品
步驟一：聯絡客服
請寄送電子郵件至 support@fusang-vision.com，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 商品照片（若商品損壞或寄錯，請提供清楚照片）
- 退貨或換貨原因
步驟二：寄回商品
申請核准後，請於 7 天內 將商品寄回。
- 退貨地址將以電子郵件提供
- 建議使用可追蹤的寄送方式，以避免遺失風險
步驟三：檢查與處理
- 我們將於收到商品後 2 個工作天內 通知您檢查結果
- 退款：核准後於 7 個工作天內 完成
- 換貨：確認後於 7 個工作天內 寄出替換商品
特別條款（Special Provisions）
數位產品（Digital Products）
若您遇到以下情況，例如：
未成功交付、檔案毀損，或收到錯誤的報告內容，請於 購買後 7 天內 聯絡 support@fusang-vision.com。
我們將在不收取任何額外費用的情況下，儘速重新寄送或更正檔案。
實體產品（Physical Products）
運送過程中損壞
請於商品送達後 48 小時內 聯絡客服，並提供清楚的照片作為佐證。
收到錯誤商品
我們將提供 免費預付退貨標籤，並於不收取任何額外費用的情況下，重新寄送正確商品。
保固政策（Warranty Policy）
數位產品（Digital Products）
數位產品與占星解析服務在交付後，不適用任何產品保固。
我們僅保證正確交付（例如：檔案格式正確、存取連結有效）。
若發生以下技術問題：
- 檔案毀損
- 未成功接收
- 錯誤內容寄送
請於 7 天內 聯絡 support@fusang-vision.com，我們將免費重新寄送或更正。
實體產品（Physical Products）
一年有限保固（1-Year Limited Warranty）
實體產品自購買日起 1 年內，享有針對 非人為因素造成之瑕疵 的有限保固。
保固內容
經確認為製造瑕疵後，顧客可申請 五折（50% OFF）替換商品折扣碼。
申請時需提供：
- 購買證明（訂單編號）
- 商品瑕疵照片
歐盟顧客說明
依據歐盟消費者保護法規，歐盟顧客對有瑕疵之實體產品享有 2 年法定保固。
法律合規與顧客權益（Legal Compliance & Customer Rights）
歐盟 14 天撤銷權（僅適用於實體產品）
歐盟（EU）顧客有權於 收貨後 14 天內，在無須提供任何理由的情況下，撤銷實體商品訂單。若行使此權利：
- 我們將退還 原始運費
- 退貨運費須由顧客自行負擔
數位產品之歐盟例外規定（EU Exception）
依據歐盟法規，數位產品（如占星解析、PDF 報告、影音內容）在 開始交付後，即不適用 14 天撤銷權，前提為：
- 顧客已明確同意立即交付
- 顧客已確認放棄撤銷權
隱私權與資料保護（GDPR & CCPA 合規）
於訂購、退貨或換貨過程中所蒐集之顧客資訊（例如：姓名、電子郵件、占星服務所需之出生資料），僅用於服務提供與客戶支援用途。
- 我們 絕不出售或分享 您的個人資料予任何第三方
- 依據 GDPR（歐盟） 與 CCPA（加州），您可隨時聯絡 support@fusang-vision.com，申請：
- 查閱
- 更正
- 刪除您的個人資料
由於本服務為國際性質，您的資料可能會進行跨境傳輸。我們已採取適當的技術與管理措施，以確保資料安全與隱私保護。
客戶服務聯絡時間（Customer Service Contact Hours）
週一至週五：上午 9:00 – 下午 5:00（美國紐約時間）
若申請於美國國定假日提出，將順延至下一個工作日處理（依美國時區計算）。