退貨和退款政策

在福生視界，我們致力於為您提供愉悅的購物體驗。如果您遇到任何訂單問題，我們將竭誠為您提供協助。請在提出退換貨申請前仔細閱讀我們的退換貨政策，以確保您符合申請資格。

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退貨政策

所有福生視視產品均經過嚴格的品質檢驗。我們接受符合以下條件的退貨：

符合條件的退貨

• 運送途中損壞－請在收到產品後48 小時內聯絡客服，並提供清晰的照片作為證據。
• 收到錯誤商品－如果商品與您的訂單不符，請提供照片以供核實。
• 瑕疵品－如果商品有非人為造成的明顯瑕疵，請提交照片證據。

返回期

• 美國和國際客戶：必須在收到商品後30 天內提交退貨申請。
• 歐盟客戶：根據歐盟消費者權益指令，客戶有權在收到商品後 14 天內無理由取消購買。

產品狀況

• 商品必須未使用過，保持原包裝，所有標籤和配件都必須完好無損。

返回流程

1. 請透過support@fusang-vision.com聯絡客服並提供以下資訊：
   • 訂單編號
   • 產品照片（如遇商品損壞或寄錯貨，請提供詳細照片）
   • 退貨原因
2. 我們將在2 個工作天內審核您的申請，並確認是否符合退貨條件。
3. 如果獲得批准，我們將透過電子郵件提供退貨地址和說明。

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產品體驗特別說明

在福桑視覺，我們的產品設計旨在承載能量和文化意義。每一件產品都旨在像徵一種個人聯繫。

• 該產品的效果因個人精力、使用情況和心態而異。
• 我們鼓勵顧客根據質地、外觀和直覺來選擇產品，而不是期望特定的結果。
• 因個人對產品功效的信念而提出的退貨申請不予接受。

如果您的產品有缺陷、損壞或錯誤，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您服務。

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退貨運費

• 顧客責任：顧客需負擔退貨運費。
• 免費退貨運費：如果退貨是由於運輸損壞或產品錯誤造成的，我們將提供預付退貨標籤（客戶無需支付退貨運費）。

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退款方式

• 退款處理：收到並核實退回產品後，將在7 個工作天內處理退款。
• 退款方式：退款將退還至原支付方式（例如信用卡、PayPal）。
• 商店積分選項：顧客可以選擇富桑視覺禮品卡作為商店積分。

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不可退款商品

以下商品不可退貨或退款：

• 最終銷售商品－購買時標示「最終銷售」字樣的商品不可退貨。
• 客製化產品－刻字或特製產品。
• 促銷或特價商品－限時折扣商品。
• 已更換的商品－一旦商品更換，就無法退貨或退款。

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兌換政策

我們理解您有時可能想要更換商品，因此我們提供靈活的換貨服務。

兌換條件

• 換貨期限：必須在收到商品後 30 天內提交換貨申請。
• 產品狀況：商品必須未使用過，保持原包裝，且處於可再次銷售的狀態。

交易所期權

• 您可以換購同等或更低價格的商品（不含稅金和運費）。
• 如果新產品價格較高，顧客必須支付差價。
• 如果新商品價格更低，差價將不退還。

交換過程

• 請將您的訂單號碼、產品照片和換貨原因寄至support@fusang-vision.com聯絡客服。
• 獲得批准後，退回商品（顧客需負擔運費） 。
• 收到退回的商品後，我們將在7個工作天內處理換貨。

換貨限制：商品一旦換貨，就無法退貨或退款。

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退換貨流程概述

第一步：聯絡客服

• 請發送電子郵件至 support@fusang-vision.com ，內容如下：
  • 訂單編號
  • 產品照片（如有損壞或錯誤，請提供詳細照片）
  • 退換貨原因

步驟 2：退貨/換貨

• 審核通過後，請在7天內將商品寄回。
• 審核通過後，我們將透過電子郵件提供退貨地址。
• 我們建議使用可追蹤的運送方式，以防止包裹遺失。

步驟三：檢驗及退款/換貨處理

• 我們將在收到退回商品後的兩個工作天內通知您。
• 退款：核准後7個工作天內處理。
• 換貨：驗證通過後，新產品將在7 個工作天內出貨。

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特別規定

運送途中損壞：請在48 小時內聯絡客服並提供清晰的照片。

收到錯誤商品：我們將提供免費退貨標籤並寄送正確的商品。

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保固政策

我們為非人為造成的缺陷提供一年有限保固。

保固範圍

• 如果產品在一年內出現非人為造成的缺陷，客戶可以申請50% 的折扣碼購買替換產品。
• 訂單號碼和照片證明必須提供以核實資格。

歐盟客戶保固

根據歐盟消費者保護法，消費者有權享有兩年的瑕疵產品保固期。

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法律合規與客戶權利

歐盟14天退貨權

• 歐盟客戶有權在收到訂單後 14 天內取消訂單，無需說明理由。
• 若您行使此權利，我們將退還原始運費，但退貨運費仍由客戶負擔。

隱私權與資料保護（GDPR 和 CCPA 合規性）

退貨或換貨過程中收集的客戶資訊將僅用於處理該請求，不會與第三方共用。

根據 GDPR（歐盟）和 CCPA（加利福尼亞州） ，客戶可以要求存取、修改或刪除其個人資料。

更多詳情請查看我們的隱私權政策。

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訂單核實

為了保護客戶權益並防止詐欺交易，Fusang Vision可能會對部分訂單進行驗證。我們可能會在處理您的訂單前，要求您確認收貨資訊並授權付款。

如果我們在收到驗證請求後 48 小時內沒有收到您的回复，為了保障您的權益，您的訂單可能會被取消並全額退款。

感謝您的體諒與合作，共同確保安全可靠的購物體驗。

客戶服務聯絡時間

週一至週五，上午 9:00 至下午 5:00（美國紐約時間）。

如果在公共假日提交申請，處理時間將根據美國時區推遲到下一個工作日。